Regulamin
REGULAMIN
Świadczenia usług stomatologicznych w Centrum Stomatologii na Jan Kazimierza
Podmiot Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka, ul. Jana Kazimierza 64/U6, 01-248 Warszawa, NIP: 5792205854.
Wyżej wymieniony podmiot pod nazwą Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka nie udziela świadczeń w ramach NFZ, udzielanie jedynie świadczeń zdrowotnych.
Regulamin określa organizację i porządek udzielania świadczeń zdrowotnych przez podmiot leczniczy
Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka
1.Pacjent Pierwszorazowy
1. Przyjmujemy zgłoszenia osobiście, telefonicznie, sms oraz poprzez stronę internetową.
2. O czasie przeznaczonym na wykonanie zabiegu decyduje wyłącznie lekarz.
3. Lekarz udziela konsultacji tylko osobiście w placówce.
4. W przypadkach nagłych i bólowych staramy się wyznaczyć wizytę w najbliższym możliwym terminie.
5. W przededniu umówionej wizyty rejestracja placówki kontaktuje się z Pacjentem w celu potwierdzenia wizyty. Wysyłamy sms, jeśli Pacjent nie odpisuje, dzwonimy Na telefon komórkowy.
2.Przyjmowanie Pacjentów
Leczenie stomatologiczne to praca na żywym organizmie, wiąże się to z pewną dozą nieprzewidywalności,
dlatego też placówka uprasza Pacjentów o podchodzenie z wyrozumiałością do kilkunastominutowych opóźnień. W miarę możliwości powiadamiamy Pacjentów telefonicznie o zaistniałej sytuacji.
Osoby wymagające pilnej interwencji lekarskiej są zapisywane według możliwości grafikowych.
3.Pierwsza wizyta
Na pierwszą wizytę prosimy o zgłaszanie się z 15-sto minutowym wyprzedzeniem w celu wypełnienia
niezbędnej dokumentacji medycznej, zapoznania się z cennikiem oraz regulaminem.
1. Pacjent jest proszony o okazanie dokumentu tożsamości oraz wypełnienie ankiety „Informacja o stanie
zdrowia pacjenta” oraz zgody na przetwarzanie danych osobowych.
2. Jeżeli Pacjent odmówi okazania dokumentu tożsamości, oraz wypełnienia ankiety medycznej,
placówka zastrzega sobie prawo do nie podjęcia leczenia takiego pacjenta.
3. Podczas wizyty lekarz po zbadaniu Pacjenta i wykonaniu ewentualnych badań dodatkowych,
przedstawia optymalny plan leczenia oraz wstępny kosztorys.
4. W przypadku wizyty pierwszorazowej na której wymagane jest natychmiastowe podjęcie leczenia lekarz odstępuje od wykonania planu leczenia całej jamy ustnej i podejmuje niezbędną interwencję (np. leczenie bólu).
5. W przypadku leczenia przy wykorzystaniu ‘syropku’ u pacjentów z daleka (50km+) od Warszawy przed pierwszą wizytą pobierana jest opłata rezerwacyjna (w wysokości 100PLN) na czas pracy gabinetu i zakup preparatu.
4.Leczenie
1. Przed przystąpieniem do zabiegu Pacjent wyraża pisemną zgodę na zabieg, a w przypadku leczenia protetycznego lub chirurgicznego – akceptację kosztorysu i planu leczenia.
2. Lekarz zastrzega sobie możliwość odstąpienia od leczenia z powodu nie wykonania zalecanych
zabiegów, takich jak: specjalistyczne konsultacje, scalling, antybiotykoterapia, badania itp.
3. W przypadku braku zgody pacjenta na optymalny plan leczenia, lekarz może zaproponować
alternatywny- warunkowy plan leczenia. Jednak alternatywny/warunkowy plan leczenia może nie
zostać objęty rękojmią.
5.Potwierdzenie wizyt Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka
1. Dzień przed wyznaczonym terminem recepcjonistka poprzez sms kontaktuje się z Pacjentem w celu potwierdzenia wizyty.
2. W przypadku, gdy Pacjent nie odpisuje, recepcjonistka dzwoni z prośbą o potwierdzenie zaplanowanej wizyty.
3. Jeżeli Pacjent nie potwierdzi swojej obecności na wizycie do godz. 16:00 dnia poprzedzającego, to może zostać ona anulowana.
6.Lista priorytetowa- pacjentów oczekujących
W przypadku braku terminu na którym zależy Pacjentowi, Pacjent wpisywany jest na listę rezerwową. W sytuacji kiedy inny Pacjent zrezygnuje ze swojego terminu, recepcjonistka w pierwszej kolejności telefonicznie powiadamia o dostępnym terminie Pacjentów z listy.
7.Odwoływanie wizyt
a) Umówioną wizytę na 60 min należy odwołać najpóźniej z 1 dniowym wyprzedzeniem. Wizytę dotyczącą implantacji należy odwołać na 7 dni roboczych przez zarezerwowaną wizytą.
b) Wizytę dłuższą (powyżej 60 min) należy odwołać na 3 dni robocze przez zarezerwowaną wizytą.
c) W przypadku kiedy Pacjent potwierdzi wizytę na którą był umówiony, a następnie się na nią nie stawi co najmniej dwukrotnie, – będzie obciążony kwotą 150 zł, (płatność blikiem/przelewem/gotówką)- opłatą rezerwacyjną za czas pracy gabinetu. Pacjent powinien dokonać opłaty, wysłać potwierdzenie wpłaty na maila podczas umawiania wizyty. Tylko pod tym warunkiem możliwe jest dokonanie ponownej rezerwacji terminu wizyty w Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka
Dotyczy punktu
7 a, 7b.
d) W przypadku Pacjentów, którzy posiadają 3 lub więcej nieobecności na wizytach, Klinika zastrzega sobie możliwość odmówienia realizowania lub kontynuacji leczenia.
Spóźnienia na wizytę
Spóźnienia na wizytę powyżej 15 minut są traktowane jako rezygnacja z wizyty. Lekarz może przyjąć spóźnionego Pacjenta tylko wtedy, jeśli uzna, że nie spowoduje to opóźnień wizyt kolejnych Pacjentów.
Zakres zaplanowanej wizyty może ulec zmianie.
8.Prawa Pacjenta
W czasie korzystania ze świadczeń medycznych w Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka Pacjent ma prawo do :
• świadczenia usług zdrowotnych przez personel medyczny o kwalifikacjach zgodnych z wymaganiami
aktualnej wiedzy medycznej
• rzetelnej informacji o stanie zdrowia,
• poszanowania godności osobistej i uprzejmego traktowania przez personel medyczny,
Wyrażenie zgody przez Pacjenta na udzielanie określonych świadczeń medycznych lub ich odmowy następuje
po uzyskaniu informacji o proponowanej metodzie leczenia i koniecznych badaniach diagnostycznych.
Pacjentom zapewnia się dostępność informacji o prawach pacjenta.
9.Obowiązki Pacjenta
Do obowiązków pacjenta zalicza się:
• przestrzeganie regulaminu porządkowego w Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka
• przestrzeganie zaleceń lekarza,
• przestrzeganie higieny osobistej,
• przestrzeganie zakazu palenia tytoniu i spożywania alkoholu na terenie placówki,
• przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i ppoż.,
• posiadanie ważnych dokumentów.
10.Rękojmia
Zgodnie z Art.627 – 646 Kodeksu Cywilnego, Pacjentowi przysługuje rękojmia. W trosce o dobro Pacjenta usługi stomatologiczne wykonywane są na najwyższym poziomie przez wykwalifikowanych pracowników i współpracowników.
Reklamacja nie jest uwzględniana w przypadku, gdy:
• na prośbę Pacjenta wykonano warunkowy, a nie optymalny plan leczenia,
• nie stosuje się do zaleceń lekarza np. dotyczących higieny jamy ustnej i protez ruchomych oraz diety (np. po wybielaniu zębów ),
• nie wykonał odbudowy protetycznej zęba po leczeniu kanałowym,
• Pacjent nie zgłosił się w wyznaczonym terminie na zakończenie leczenia kanałowego,
• użytkuje lub przechowuje protezy niezgodnie z zaleceniami lekarza,
• samodzielnie lub w innym gabinecie dokonuje korekt, przeróbek, napraw uzupełnienia protetycznego,
• uległ wypadkowi w wyniku którego doszło do mechanicznego uszkodzenia uzupełnień,
• cierpi na bruksizm (zgrzytanie zębami),
• ma postępujące zaniki kostne
• uszkodził protezę poza jamą ustną,
• pali tytoń lub przeszedł chemio- lub radioterapię choroby nowotworowej – w przypadku implantów i
zabiegów regeneracyjnych kości.
• Pacjent przerwał zaplanowane leczenie lub jednocześnie leczy zęby w innym gabinecie,
11.Sytuacje medyczne niepodlegające reklamacji
Przed zaplanowaniem leczenia Pacjent musi być świadomy, że pomimo największej staranności lekarza w trakcie leczenia może dojść do powikłań niezależnych od lekarza prowadzącego/w takiej sytuacji nie podlegają one reklamacji
• ból leczonego zęba lub tkanek otaczających,
• szczękościsk,
• bolesność tkanek miękkich, obrzęk, ropień, krwiak, przedłużone krwawienie (po zabiegach
chirurgicznych),
• podwyższona temperatura ciała, złe samopoczucie,
• zaostrzenie współistniejących schorzeń,
• nadwrażliwość zębów po leczeniu czy wybielaniu.
• pęknięcie, złamanie zęba,
• reakcja alergiczna na zastosowane leki,
• nieprzyjęcie implantu chirurgicznego
Do większości z wymienionych powikłań dochodzi sporadycznie i mijają szybko, bez śladu to jednak nie należy planować poważnych zabiegów stomatologicznych przed ważnymi wydarzeniami takimi, jak np.: wyjazd na urlop czy rodzinna uroczystość.
12.Odpłatność za świadczone usługi
1. Odpłatność za świadczone usługi następuje po każdej wizycie zgodnie z obowiązującym cennikiem.
2. W przypadku leczenia protetycznego, kanałowego Pacjent proszony jest o uiszczenie zadatku w wysokości 50% całkowitej wartości uzupełnienia protetycznego (na pierwszej wizycie protetycznej).
3. Pozostałą część odpłatności Pacjent wpłaca na ostatniej wizycie związanej z oddaniem pracy
protetycznej.
4. Klinika może prosić o uiszczenie zadatku na niektóre zabiegi 7 dni przed planowaną wizytą np.
wprowadzenie implantu lub duży zakres prac protetycznych.
13. Dokumentacja medyczna
Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej.
1. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
• do wglądu w siedzibie praktyki zawodowej,
• poprzez sporządzenie jej kserokopii, odpisów i wyciągów,
• poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu na żądanie uprawnionych organów.
2. Przygotowanie i odbiór dokumentacji medycznej następuje po uprzednim przekazaniu ustnej lub pisemnej prośby Pacjenta lub opiekuna prawnego o jej udostępnienie.
Pisemny wniosek musi zawierać następujące informację:
• imię i nazwisko Pacjenta,
• numer PESEL,
• odręczny podpis Pacjenta lub opiekuna prawnego.
Jeżeli Pacjent nie będzie miał możliwości by osobiście zgłosić się po odbiór dokumentacji na podstawie pisemnego upoważnienia może wskazać do tego inną osobę. Upoważnienie musi zawierać następujące informacje:
• imię i nazwisko,
• numer PESEL,
• nr dokumentu na podstawie którego można sprawdzić tożsamość osoby.
3. Dokumentacja medyczna jest przygotowywana niezwłocznie – maksymalnie do 14 dni – od momentu otrzymania ustnej lub pisemnej prośby o jej udostępnienie. O gotowej do odbioru dokumentacji Pacjent jest powiadamiany telefonicznie.
4. Dokumentacja medyczna zostanie wydana po okazaniu dokumentu tożsamości.
5. Każdy przedmiot, na podstawie którego można udokumentować przebieg procedury medycznej, jest dokumentacją medyczną.
6. Dokumentację medyczną można odebrać osobiście po ówczesnym poinformowaniu i uzgodnieniu terminu.
Nie ma możliwości przesłania dokumentacji medycznej drogą e-mail lub pocztą.
14.Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych osobowych
1. Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka obowiązuje Polityka Bezpieczeństwa Ochrony i Przetwarzania Danych
Osobowych.
2. Administratorem danych osobowych jest Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka z siedzibą w Warszawa 01-248, ulica Jana Kazimierza 64/U6
3. Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka jest pod stałym nadzorem audio-wizualnym, z wyłączeniem pomieszczeń
sanitarnych.
4. Pacjent odpowiada za szkody wyrządzone na sprzęcie i meblach.
5. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez opieki na terenie Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie Organizacyjnym stosuje się przepisy: – ustawy o
działalności z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. z 2011r., nr 112, poz. 654 ze zm.),
– ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta z dnia 6 listopada 2008 r. (Dz. U. z 2009r., nr 52, poz.
417 ze zm.) .
2. Zasady ujęte w powyższym regulaminie funkcjonują w Centrum Stomatologii na Jana Kazimierza Indywidualna Praktyka Lekarska Lekarz Dentysta Ewa Sawicka do odwołania.